« Le logiciel de CRM et d’organisation Superwiz Group simplifie la vie commerciale de Parisot, leader européen du meuble de consommation »

Le Groupe Parisot, leader européen du meuble de consommation, (cuisine, salle de bain, canapés, meubles haut de gamme, etc), qui affiche un chiffre d’affaires
de 3 milliards de francs et emploie 4 500 personnes réparties sur toute la France, dispose d’une équipe commerciale importante d’une cinquantaine de personnes, dont la moyenne d’âge est d’environ 35 ans.

Désirant informatiser pour la première fois l’ensemble de l’équipe commerciale, dont la plupart était néophyte en informatique, (10 personnes seulement étant jusqu’alors équipées) Luigi ANDOLINA, Directeur des Ventes du Groupe, souhaitait trouver un outil puissant et complet tout en restant simple et à la portée de tous.

Après s’être heurté à des éditeurs de logiciels de Gestion de la Relation Client  trop compliqués ou trop éloignés des utilisateurs finaux, Luigi ANDOLINA, a retenu le logiciel « SuperWiz » d’Online & Groupware pour les raisons suivantes :

-          la disponibilité des interlocuteurs chez Online & Groupware qui ont su écouter les besoins et les spécificités du client,

-          la souplesse et la réactivité de l’équipe qui a accepté très rapidement d’opérer des adaptations spécifiques pour Parisot,

-          l’interface graphique évidente, claire et presque ludique qui n’effraie pas les débutants,

-          la puissance et les possibilités offertes,

-          le prix attractif du logiciel

Online & Groupware est également intervenue à plusieurs niveaux afin d’accompagner la société PARISOT dans sa démarche en :

-          assistant la société Parisot dans la mise en place du réseau Client/Serveur,

-          analysant et récupérant les 6 bases de données commerciales existantes pour les intégrer et les consolider dans la Base de Données Relationnelle SuperWiz

-          automatisant la création, le classement par et pour tous les opérateurs de tous les documents selon les modèles existants chez Parisot –

-          et notamment en développant des macros qui automatisent les rapports de visite et divers autres traitements.

-          adaptant SuperWiz pour installer la réplication des données commerciales entre les postes nomades et le serveur par e-mail à l’aide d’une manœuvre automatique et transparente opérée d’un seul clic par chaque commercial,

-          ajoutant dans le progiciel  un module spécifique destiné à l’enrichissement des fiches clients,

-          assistant la société Parisot dans la création d’une base FTP (finalisation prévue en décembre) des fiches enrichies des clients,

Enfin, et c’était là l’un des points clés du projet, sa mise en œuvre se devait d’être rapide et complète mais progressive pour ne pas provoquer un rejet de la part des utilisateurs, dans leur phase d’apprentissage.

Aussi,afin d’aider les commerciaux à s’adapter au nouvel environnement de travail, à se l’approprier et à l’exploiter complètement un accent important a été mis sur les formations et le support interne

Le déploiement de Superwiz Group a été planifié en 3 étapes :

1)      juin 2000 : remise à chaque commercial d’un PC équipé de SuperWiz, de MS Office et comprenant toutes les fiches clients à jour le concernant, stage de formation 3 jours couvrant :

-          Navigation dans l’ordinateur avec SuperWiz en lieu et place de l’explorateur Windows -

-          Organisation des fiches de tiers, des contacts, du suivi client, des actions à mener

-          Gestion de l’emploi du temps, du suivi des visites, des agendas

-          Utilisation des formats de documents automatiques et des e-mails

-          Formation (basique) au traitement de texte et au tableur

2)      septembre 2000 : chaque utilisateur a pu travailler au moins 6 semaines sur son propre PC et a pu produire et actualiser les données et documents concernant ses clients, stage de formation 2 jours couvrant :

-          Optimisation de l’utilisation - exemples, questions, réponses

-          Réplication des données entre les commerciaux et le serveur,

-          Envoi des messages internes, fax et comptes-rendus par e-mail,

3)      janvier 2001

-          Réplication complète de toutes les données commerciales, entre le serveur de la direction commerciale et les utilisateurs terrain

-          Mise en place des routines d’enrichissement de données entre le serveur de la direction commerciale et le Data Warehouse (par FTP).

A ce jour grâce à SuperWiz, Luigi ANDOLINA a dores et déjà pu constater des économies conséquentes réalisées en supprimant la nécessité de traitements et transferts de documents papier.

L’enrichissement des données jusque sur les postes des commerciaux via la base FTP permettra de générer dès le mois de janvier un chiffre d’affaires conséquent grâce à un argumentaire commercial plus complet, plus actuel et donc plus fort.